Tomgtu

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嗨,大家好,

目前为止,关于游戏内错误报告和客户支持票之间的差异很多人不了解。因此,让我们看看能不能帮助解释。

第一个也是最重要的区别,我将其用黑体字表示,以便尽可能清晰地指出:错误报告是一种单向沟通形式,玩家永远都不会得到回应,除非非常特殊的情况。但是,客户支持票是一种双向交流方式。这就是客户支持票的目的-让玩家能够直接与我们谈论他们遇到的任何游戏问题。

现在让我们来谈谈更多细节。

错误报告

游戏中的错误报告会自动将您的日志文件附加到其中。这些文件对于我们解决所报告的错误至关重要。
遇到该错误后,请不要关闭游戏。如果这样做,所有日志文件都将丢失。这意味着,如果您在某个错误发生几天后才报告的话,那么对我们来说这将是毫无用处的。
因此,请务必在体验后立即发送错误报告。

漏洞报告的目的恰如其名,即:报告漏洞。如果您在游戏中遇到故障,错误或任何类型的故障,那么可以通过游戏中的错误报告来告诉我们。
如果您对游戏中的政策感到不满,那是一个错误吗?不是。
如果您忘记了密码,又不知道如何创建新密码,那是一个错误吗?不是。
如果有人在游戏中骚扰您,那是一个错误吗?不是。
如果您讨厌某个区域中特定的绿色阴影,那是一个错误吗?不是。
如果您不小心删除了角色并希望将其还原,那是一个错误吗?不是。
如果您意外购买某种产品,那是一个错误吗?不是。
关于PvP优缺点的冗长文章是否有漏洞?不是。

以上所有都是我们可以绝对为您解决的问题,或思考您的顾虑,但它们不是错误。它们是客户支持的问题。因此,当您决定在发送错误报告或客户支持票之间做出决定时,您的第一个想法应该是:我是否有需要帮助且需要与管理层讨论的问题,还是我在游戏里遇到了实际故障?应该引起网管注意的游戏,以便他们可以解决它,而我不需要回应吗?

报告错误时,请注意以下几点:
所有带有亵渎性的举报将立即关闭。 (称呼我们贬义性名不会解决错误,因为我们不读。)
报告错误时,请尽可能具体和清楚,以便我们自己复制。给我们的步骤。如果我们可以复制它,我们可以修复它。因此,仅报告“哎呀,我的武器有毛病”的错误报告根本无法帮助我们。
请始终尝试将屏幕截图附加到您的错误报告中。

客户支持票

可以在游戏中,论坛上,VH网站上或此处找到指向我们的客户支持页面的链接。http://www.villagersandheroes.com/contact-customer-support/

(*注:当前移动玩家无法在游戏中访问该网站,但将来会予以纠正。同时,由于您的问题不是错误,并且在关闭游戏之前不需要紧急发日志文件,因此,只要花几分钟的时间通过其他方法访问客户支持网站,就足够了。)

如前所述,客户支持票是一种双向通讯方式。如果您想与我们交谈并得到我们的答复,请发送CS票。如果您需要帮助,请发送客户支持票。如果您特别有与以下任何一个问题相关的问题(仅举几例),请发送客户支持票:
帐户问题
付款问题
登录问题
任务和物品问题
论坛问题
政策问题
骚扰问题
玩家问题的冲突/矛盾/问题
反馈
将村庄转变为私人
举报不良名字
其他
(有太多问题要列出,因此我就此为止。)

如何将屏幕截图附加到客户支持票证

将初始票证提交给客户支持时,无法附加屏幕截图。但是,一旦收到机票答复,您就可以将屏幕截图附加到任何电子邮件中。在您的初始机票上,只需说一句话:“我将在您回复时提供屏幕截图。”

或者,在提交初始票证时,您可以使用第三方图像共享资源,并以这种方式向我们提供指向您照片的链接。 (Imgur,Google云端硬盘链接,Dropbox等)


有关客户支持的其他已知问题
我们目前在周末不提供全职支持。因此,如果在周末提交,那么您可能直到星期一或星期二才能收到对您的问题的答复。
将您的信息输入客户支持表格并提交后,稍后您将始终收到自动确认信息。如果您未收到该确认,则表明您的客户支持票票未通过且我们没有收到。
如果由于某种原因您无法通过“客户支持”页面提交票证,只需直接发送电子邮件至:support@madottergames.com

最后,提醒一下:论坛不能替代错误报告或CS票证。 ;)

希望以上所有内容都能消除混乱!感谢您的阅读!
 
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